Serie 115: System wächst mit Bericht
[23.5.2012] Als zentrales Arbeitsmittel organisiert, bewertet und bündelt eine Wissensdatenbank sämtliche Informationen und optimiert deren Kommunikationswege. Hierfür muss das System bestimmte Kernanforderungen erfüllen. mehr...

Serie 115: Wissensschätze pflegen Bericht
[4.4.2012] Für den Aufbau einer Wissensdatenbank und die Etablierung von Prozessen für die Pflege der Dokumente in einem Service-Center ist es entscheidend, eine Analyse der tatsächlichen Nutzung durchzuführen. mehr...

115: Neue Qualität Bericht
[1.3.2012] Der Einsatz professioneller Wissensdatenbanken in kommunalen Call Centern erlaubt Bürgerservice auf bislang nicht gekanntem Niveau. Aber auch die Service-Center-Mitarbeiter profitieren: vom positiven Feedback der Bürger. mehr...

115: Zuschlag für Pilotbetrieb
[9.12.2011] Bei der EU-weiten Ausschreibung zur Erstellung der Wissenszugriffsplattform für die einheitliche Behördenrufnummer 115 hat sich ein Bieterkonsortium durchsetzen können. Generalunternehmer ist Siemens Enterprise Communications. Beteiligt sind zudem die Firma USU und das ITDZ Berlin. mehr...

USU: Standard-Edition für D115
[28.1.2011] Eine standardisierte D115-Edition stellt die Firma USU ab sofort zur Verfügung. Sie soll Kommunen einen raschen Zugriff auf die D115-Wissensdatenbank ermöglichen. mehr...