[28.4.2009] Die Tochtergesellschaft der Stadtwerke Jena-Pößneck setzt im IT-Service-Management auf Software der Firma Consol. Anfragen an den Help Desk sollen damit künftig schneller beantwortet werden können.

Der IT-Dienstleister varys, eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Jena-Pößneck, nutzt für das IT-Service-Management künftig die Help-Desk-Lösung Consol*CM der Firma Consol. Wie der Hersteller mitteilt, soll die Anwendung den reibungslosen Ablauf für IT-Anfragen im First und Second Level Support gewährleisten. Das bereits IT-gestützte Asset Management zur Verwaltung der IT der Stadtwerke wurde über eine Schnittstelle in die Consol-Software integriert. Somit stehen den Help-Desk-Mitarbeitern sämtliche Hard- und Software-Informationen per Mausklick zur Verfügung. Zudem sind Asset-Daten, Tickets und Mitarbeiterdaten nun über ein workflowgestütztes Ticketing-System miteinander verknüpft, sodass Auswertungen darüber möglich sind, welche Hard- oder Software-Komponenten die meisten Probleme verursachen oder in welchen Abteilungen Schulungsbedarf für bestimmte Anwendungen besteht. Sylvia Lippold, Team-Leiterin Anwendungsbetreuung bei varys: „Die Mitarbeiter profitieren von der eskalationsüberwachten, prozessgesteuerten Lösung ihrer Probleme. Anfragen werden schneller bearbeitet, alle Daten sind zentral abrufbar und keine Information geht in persönlichen E-Mail-Boxen verloren.“ (bs)

http://www.consol.de
http://www.varys.de
http://www.stadtwerke-jena.de

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